BeterThuys vindt het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over de ondersteuning en begeleiding die wij bieden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij horen dat graag, zodat we samen met u kunnen zoeken naar een passende oplossing.
Wij streven ernaar klachten zorgvuldig, respectvol en vertrouwelijk te behandelen. Door klachten serieus te nemen, kunnen wij onze dienstverlening blijven verbeteren.
Heeft u een klacht over de dienstverlening van BeterThuys of over een van de werknemers die bij u betrokken is?
Dan kunt u uw klacht indienen door een e-mail te sturen naar:
E-mail: info@beterthuys.nl
Vermeld in uw e-mail in ieder geval:
Uw naam en contactgegevens;
Een duidelijke omschrijving van uw klacht;
Indien van toepassing: de naam van de betrokken werknemer.
Na ontvangst van uw klacht wordt deze zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Ons uitgangspunt is een laagdrempelige en effectieve klachtenafhandeling, waarbij we samen met u zoeken naar een passende oplossing.
In eerste instantie proberen wij de klacht in onderling overleg op te lossen, bijvoorbeeld door middel van een persoonlijk gesprek of telefonisch contact.
Wanneer u en BeterThuys er samen niet uitkomen, kunt u – of kan BeterThuys – een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen bemiddeling@quasir.nl
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig. Hij of zij ondersteunt u kosteloos bij het behandelen van uw klacht en kan bemiddelen tussen u en BeterThuys om samen tot een passende oplossing te komen.
BeterThuys streeft ernaar uw klacht binnen zes weken na ontvangst af te handelen.
Wanneer er meer tijd nodig is voor een zorgvuldige behandeling, informeren wij u hierover tijdig en houden wij u op de hoogte van de voortgang.
Is uw klacht na bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet naar tevredenheid opgelost? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een erkende geschillencommissie, zoals bedoeld in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
De geschillencommissie beoordeelt de klacht en doet een bindende uitspraak.
Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld. Gegevens worden uitsluitend gedeeld met personen die direct betrokken zijn bij de behandeling van uw klacht. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de geldende privacywetgeving.
