In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
BeterThuys
De eenmanszaak of onderneming BeterThuys, gevestigd te Oirschot, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95313060, die ondersteuning en begeleiding verleent aan cliënten.
Cliënt
De natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de dienstverlening van BeterThuys of diens wettelijk vertegenwoordiger.
Opdrachtgever
De natuurlijke persoon, gemeente of andere organisatie die opdracht verstrekt aan BeterThuys voor het verlenen van ondersteuning.
Overeenkomst
De schriftelijke of mondelinge overeenkomst tussen BeterThuys en de opdrachtgever met betrekking tot de levering van ondersteuning en dienstverlening.
Dienstverlening
Alle werkzaamheden die door of namens BeterThuys worden uitgevoerd, waaronder huishoudelijke ondersteuning, persoonlijke begeleiding en overige ondersteunende diensten binnen de kaders van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) of op particuliere basis.
Ondersteuningsplan
Het document waarin de gemaakte afspraken over de aard, omvang, doelstellingen en uitvoering van de ondersteuning worden vastgelegd.
Medewerker
Iedere werknemer, opdrachtnemer, vrijwilliger of andere persoon die namens BeterThuys werkzaamheden verricht.
Werkdag
Maandag tot en met zondag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen.
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, aanvragen en dienstverlening van BeterThuys.
2.2 Door het aangaan van een overeenkomst verklaart de opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
2.3 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door BeterThuys zijn bevestigd.
2.4 Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig worden verklaard of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om de betreffende bepaling te vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.
2.5 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de opdrachtgever of derden wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij BeterThuys deze schriftelijk heeft aanvaard.
BeterThuys is een organisatie die ondersteuning biedt aan mensen die tijdelijk of langdurig hulp nodig hebben bij het zelfstandig functioneren in de thuissituatie.
De dienstverlening is gericht op het vergroten van de zelfredzaamheid, het ondersteunen van de dagelijkse leefomgeving en het bevorderen van het welzijn van cliënten. De ondersteuning wordt uitgevoerd met aandacht, respect en betrokkenheid, waarbij zoveel mogelijk wordt gewerkt met een vast aanspreekpunt of een vaste medewerker.
BeterThuys verleent geen medische zorg, verpleegkundige zorg of andere voorbehouden handelingen als bedoeld in de Wet BIG.
4.1 Een overeenkomst komt tot stand nadat:
een aanvraag of verwijzing is ontvangen;
een intakegesprek heeft plaatsgevonden;
de ondersteuningsvraag is besproken;
is vastgesteld dat BeterThuys passende ondersteuning kan bieden; en
de overeenkomst door beide partijen is bevestigd of ondertekend.
4.2 Indien de ondersteuning wordt gefinancierd vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), gelden tevens de voorwaarden en beschikkingen van de betreffende gemeente.
4.3 Indien ondersteuning wordt verleend op basis van een persoonsgebonden budget (PGB), blijft de cliënt of diens vertegenwoordiger verantwoordelijk voor de juiste besteding van het budget en voor het naleven van de voorwaarden die door de verstrekkende instantie zijn gesteld.
4.4 Bij particuliere dienstverlening wordt vooraf schriftelijk vastgelegd welke ondersteuning wordt geleverd, tegen welk tarief en onder welke voorwaarden.
4.5 BeterThuys behoudt zich het recht voor een aanvraag voor dienstverlening te weigeren indien:
a. de gevraagde ondersteuning buiten de deskundigheid of dienstverlening van BeterThuys valt;
b. de veiligheid van cliënten, medewerkers of derden redelijkerwijs niet kan worden gewaarborgd;
c. sprake is van omstandigheden waardoor verantwoorde ondersteuning niet mogelijk is;
d. de cliënt of opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie verstrekt waardoor een goede uitvoering van de overeenkomst niet mogelijk is.
4.6 BeterThuys spant zich in de overeengekomen dienstverlening zorgvuldig uit te voeren. De overeenkomst betreft een inspanningsverplichting en nadrukkelijk geen resultaatsverplichting.
4.7 De cliënt verstrekt tijdig alle informatie die noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de ondersteuning. Indien noodzakelijke informatie ontbreekt, kan BeterThuys de uitvoering van de overeenkomst opschorten totdat de benodigde gegevens zijn ontvangen.
4.8 Tijdens de looptijd van de overeenkomst kunnen de gemaakte afspraken worden aangepast indien de ondersteuningsvraag, persoonlijke situatie of wettelijke kaders wijzigen. Wijzigingen worden zoveel mogelijk schriftelijk vastgelegd in een aangepast ondersteuningsplan of een aanvullende overeenkomst.
5.1 BeterThuys voert de overeengekomen dienstverlening uit overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving, de professionele standaarden en de binnen de organisatie geldende kwaliteitsrichtlijnen.
5.2 De dienstverlening wordt uitgevoerd op basis van de afspraken zoals vastgelegd in de overeenkomst, het ondersteuningsplan en – indien van toepassing – de beschikking van de gemeente.
5.3 BeterThuys streeft ernaar de ondersteuning zorgvuldig, respectvol, deskundig en cliëntgericht uit te voeren. Daarbij wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met de wensen, mogelijkheden en leefomgeving van de cliënt.
5.4 De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting. BeterThuys kan niet garanderen dat een bepaald resultaat of doel volledig wordt bereikt.
5.5 De aard en omvang van de ondersteuning kunnen gedurende de overeenkomst worden aangepast indien de situatie van de cliënt, wet- en regelgeving of de indicatie daartoe aanleiding geeft.
5.6 Indien de veiligheid van de cliënt, medewerker of derden dit noodzakelijk maakt, is BeterThuys gerechtigd de werkzaamheden tijdelijk op te schorten of aan te passen.
6.1 BeterThuys draagt zorg voor een professionele en zorgvuldige uitvoering van de overeengekomen dienstverlening.
6.2 BeterThuys zet uitsluitend medewerkers in die beschikken over passende kennis, ervaring en vaardigheden om de overeengekomen ondersteuning te verlenen.
6.3 BeterThuys draagt zorg voor een zorgvuldige selectie, begeleiding en aansturing van haar medewerkers.
6.4 BeterThuys streeft ernaar de ondersteuning zoveel mogelijk door een vaste medewerker te laten uitvoeren. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal BeterThuys zich inspannen om tijdig voor passende vervanging zorg te dragen.
6.5 BeterThuys behandelt alle persoonsgegevens en overige vertrouwelijke informatie overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de geldende privacywetgeving.
6.6 BeterThuys houdt een cliëntdossier bij voor zover dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de dienstverlening.
6.7 BeterThuys heeft het recht werkzaamheden te weigeren of te beëindigen indien uitvoering hiervan strijdig is met wet- en regelgeving, de professionele verantwoordelijkheid van de medewerker of de veiligheid van betrokkenen.
7.1 De cliënt verstrekt tijdig alle informatie die noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de dienstverlening.
7.2 De cliënt informeert BeterThuys onverwijld over wijzigingen in de persoonlijke situatie die van invloed kunnen zijn op de overeengekomen ondersteuning.
7.3 De cliënt draagt zorg voor een veilige, hygiënische en verantwoorde werkomgeving waarin medewerkers hun werkzaamheden kunnen uitvoeren.
7.4 De cliënt onthoudt zich van iedere vorm van agressie, intimidatie, discriminatie, seksuele intimidatie, geweld of ander grensoverschrijdend gedrag richting medewerkers van BeterThuys.
7.5 Indien sprake is van een onveilige situatie is BeterThuys gerechtigd de werkzaamheden onmiddellijk te beëindigen of op te schorten totdat de veiligheid voldoende is hersteld.
7.6 De cliënt verleent de medewerker toegang tot de afgesproken ruimten en stelt de noodzakelijke voorzieningen beschikbaar om de overeengekomen werkzaamheden uit te voeren.
7.7 De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor persoonlijke eigendommen, contant geld, sieraden, waardevolle documenten en andere kostbaarheden.
8.1 BeterThuys bepaalt welke medewerker de werkzaamheden uitvoert.
8.2 Bij de planning wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met de wensen van de cliënt, zonder dat hieraan rechten kunnen worden ontleend.
8.3 Bij ziekte, verlof, overmacht of andere omstandigheden kan BeterThuys een vervangende medewerker inzetten.
8.4 Indien vervanging niet direct mogelijk is, wordt de cliënt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
8.5 Medewerkers verrichten uitsluitend werkzaamheden die passen binnen de overeengekomen dienstverlening en hun deskundigheid.
8.6 Medewerkers verrichten geen medische handelingen, verpleegkundige zorg of andere voorbehouden handelingen als bedoeld in de Wet BIG.
8.7 Medewerkers mogen opdrachten weigeren die buiten de overeengekomen dienstverlening vallen of die strijdig zijn met wet- en regelgeving, veiligheidsvoorschriften of de professionele verantwoordelijkheid.
9.1 De planning van de ondersteuning wordt in overleg met de cliënt vastgesteld.
9.2 BeterThuys behoudt zich het recht voor de planning aan te passen indien de bedrijfsvoering, personele bezetting of onvoorziene omstandigheden daartoe aanleiding geven.
9.3 De cliënt dient een wijziging of annulering van een afspraak zo spoedig mogelijk, en bij voorkeur minimaal 24 uur voorafgaand aan de geplande ondersteuning, aan BeterThuys door te geven.
9.4 Indien een afspraak niet tijdig wordt geannuleerd, behoudt BeterThuys zich het recht voor de gereserveerde ondersteuning overeenkomstig de geldende afspraken of gemeentelijke regelgeving in rekening te brengen.
9.5 Wanneer ondersteuning geen doorgang kan vinden als gevolg van omstandigheden die voor rekening van de cliënt komen, kan BeterThuys de geplande ondersteuning als geleverd beschouwen.
9.6 BeterThuys zal zich inspannen een geannuleerde afspraak, indien mogelijk, op een ander moment in te plannen. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
10.1 BeterThuys is tijdens de gebruikelijke kantooruren bereikbaar voor vragen, wijzigingen en meldingen met betrekking tot de dienstverlening.
10.2 Buiten kantooruren is BeterThuys uitsluitend bereikbaar indien hierover vooraf specifieke afspraken zijn gemaakt.
10.3 BeterThuys streeft naar een zo groot mogelijke continuïteit van de ondersteuning. Desondanks kunnen ziekte, overmacht, extreme weersomstandigheden, verkeerssituaties of andere onvoorziene omstandigheden ertoe leiden dat afspraken worden verplaatst of gewijzigd.
10.4 Indien de continuïteit van de ondersteuning in het geding komt, zal BeterThuys de cliënt hierover zo spoedig mogelijk informeren en, indien mogelijk, een passende oplossing aanbieden.
10.5 BeterThuys kan niet aansprakelijk worden gehouden voor vertragingen of wijzigingen die het gevolg zijn van omstandigheden waarop zij redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
11.1 De tarieven voor de dienstverlening van BeterThuys worden vooraf met de opdrachtgever overeengekomen of volgen uit de afspraken die zijn gemaakt met de betreffende gemeente of andere financier.
11.2 Indien de dienstverlening wordt bekostigd vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), gelden de afspraken zoals vastgelegd in de beschikking van de gemeente en de overeenkomst tussen BeterThuys en de betreffende gemeente.
11.3 Bij dienstverlening op basis van een persoonsgebonden budget (PGB) is de cliënt of diens wettelijk vertegenwoordiger verantwoordelijk voor een correcte besteding van het budget en voor de tijdige betaling van de overeengekomen vergoeding.
11.4 Bij particuliere dienstverlening ontvangt de opdrachtgever een factuur overeenkomstig de gemaakte afspraken.
11.5 Facturen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
11.6 Indien de opdrachtgever niet tijdig betaalt, is BeterThuys gerechtigd wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving.
11.7 Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
11.8 BeterThuys behoudt zich het recht voor tarieven jaarlijks aan te passen. Tariefswijzigingen worden tijdig aan de opdrachtgever bekendgemaakt, tenzij deze voortvloeien uit wettelijke wijzigingen of gemeentelijke besluiten.
12.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde of onbepaalde tijd, afhankelijk van de gemaakte afspraken of de afgegeven indicatie.
12.2 Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk beëindigen met inachtneming van een redelijke opzegtermijn, tenzij anders is overeengekomen of wettelijke bepalingen anders voorschrijven.
12.3 BeterThuys is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te beëindigen indien:
a. voortzetting van de ondersteuning redelijkerwijs niet langer mogelijk is;
b. de veiligheid van cliënten, medewerkers of derden in gevaar komt;
c. sprake is van agressie, bedreiging, intimidatie, discriminatie of ander onacceptabel gedrag;
d. de cliënt structureel gemaakte afspraken niet nakomt;
e. noodzakelijke informatie bewust wordt achtergehouden;
f. betaling structureel uitblijft bij particuliere dienstverlening.
12.4 Bij beëindiging van de overeenkomst spannen partijen zich in om de ondersteuning zorgvuldig af te ronden en, indien nodig, mee te werken aan een passende overdracht.
12.5 Beëindiging van de overeenkomst ontslaat partijen niet van reeds bestaande verplichtingen.
13.1 BeterThuys voert haar werkzaamheden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid uit.
13.2 BeterThuys is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van aantoonbare opzet of bewuste roekeloosheid van BeterThuys of haar medewerkers.
13.3 Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten, immateriële schade of andere vormen van vervolgschade is uitgesloten, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
13.4 BeterThuys is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt onjuiste, onvolledige of misleidende informatie heeft verstrekt.
13.5 BeterThuys is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of diefstal van geld, sieraden, sleutels, documenten of andere waardevolle eigendommen van de cliënt, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
13.6 Eventuele schade dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien dagen na ontdekking, schriftelijk aan BeterThuys te worden gemeld.
13.7 Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van BeterThuys wordt uitgekeerd. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende dienstverlening is gefactureerd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
14.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de invloedssfeer van BeterThuys waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
14.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
ziekte of uitval van medewerkers;
epidemieën of pandemieën;
extreme weersomstandigheden;
overheidsmaatregelen;
stroom- of internetstoringen;
verkeersbelemmeringen;
brand;
natuurrampen;
stakingen;
andere onvoorziene omstandigheden.
14.3 Tijdens overmacht worden de verplichtingen van BeterThuys opgeschort.
14.4 Indien de overmacht langer voortduurt dan redelijkerwijs aanvaardbaar is, hebben beide partijen het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding.
15.1 BeterThuys verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet AVG en overige toepasselijke wet- en regelgeving.
15.2 Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst, het voldoen aan wettelijke verplichtingen of na toestemming van de cliënt.
15.3 BeterThuys treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang of onrechtmatige verwerking.
15.4 Medewerkers van BeterThuys zijn gehouden aan een geheimhoudingsplicht ten aanzien van alle vertrouwelijke informatie waarvan zij tijdens hun werkzaamheden kennisnemen.
15.5 Zonder toestemming van de cliënt verstrekt BeterThuys geen persoonsgegevens aan derden, tenzij een wettelijke verplichting of zwaarwegend belang anders vereist.
15.6 De cliënt heeft de wettelijke rechten met betrekking tot zijn of haar persoonsgegevens, waaronder het recht op inzage, correctie, verwijdering en beperking van verwerking, voor zover de wet hierin voorziet.
16.1 BeterThuys beschikt over een interne klachtenregeling conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
16.2 Klachten worden zorgvuldig, onafhankelijk, vertrouwelijk en binnen een redelijke termijn behandeld.
16.3 BeterThuys streeft ernaar klachten in eerste instantie in onderling overleg op te lossen.
16.4 Indien partijen niet tot een oplossing komen, kan gebruik worden gemaakt van een onafhankelijke klachtenfunctionaris overeenkomstig de geldende klachtenregeling.
16.5 Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan deze worden voorgelegd aan een erkende geschilleninstantie zoals bedoeld in de Wkkgz.
16.6 Het indienen van een klacht ontslaat de opdrachtgever niet van reeds bestaande betalingsverplichtingen.
17.1 Op alle overeenkomsten tussen BeterThuys en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
17.2 Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij dwingendrechtelijke regelgeving of de Wkkgz bepaalt dat een andere instantie bevoegd is.
17.3 Partijen zullen zich inspannen om geschillen eerst in goed overleg op te lossen voordat een gerechtelijke procedure wordt gestart.
18.1 Alle teksten, foto’s, illustraties, ontwerpen, huisstijlmaterialen, documenten, formulieren, logo’s, iconen, grafische elementen en overige uitingen die door of namens BeterThuys worden gepubliceerd of verstrekt, zijn eigendom van BeterThuys of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.
18.2 Op de website, in brochures, presentaties, social media-uitingen en overige communicatiemiddelen van BeterThuys kunnen afbeeldingen worden gebruikt die geheel of gedeeltelijk met behulp van kunstmatige intelligentie (AI) zijn gegenereerd of bewerkt.
18.3 Deze AI-gegenereerde afbeeldingen zijn uitsluitend ontwikkeld voor gebruik door BeterThuys en maken onderdeel uit van de visuele identiteit en communicatie van de organisatie.
18.4 Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van BeterThuys niet toegestaan om deze afbeeldingen, ontwerpen of andere visuele uitingen te kopiëren, downloaden, reproduceren, bewerken, verspreiden, publiceren of op enige andere wijze te gebruiken voor commerciële of niet-commerciële doeleinden.
18.5 Het is eveneens niet toegestaan de AI-gegenereerde afbeeldingen te gebruiken voor het trainen van kunstmatige intelligentie, machine learning-modellen of andere geautomatiseerde systemen, tenzij hiervoor vooraf schriftelijk toestemming is verleend door BeterThuys.
18.6 Het ongeoorloofd gebruik van de in dit artikel genoemde materialen kan leiden tot civielrechtelijke maatregelen, waaronder het vorderen van schadevergoeding en het eisen van onmiddellijke beëindiging van het gebruik.
18.7 Voor zover op de gebruikte afbeeldingen of ontwerpen intellectuele eigendomsrechten van derden rusten, respecteert BeterThuys deze rechten. Gebruikers dienen deze rechten eveneens te respecteren.
20.1 De cliënt heeft recht op professionele, respectvolle en cliëntgerichte ondersteuning die aansluit bij de gemaakte afspraken en de individuele ondersteuningsvraag.
20.2 De cliënt wordt met respect behandeld, ongeacht leeftijd, afkomst, levensovertuiging, seksuele geaardheid, gender, beperking of persoonlijke situatie.
20.3 De cliënt heeft recht op informatie over de dienstverlening, de werkwijze van BeterThuys, de klachtenregeling en de verwerking van persoonsgegevens.
20.4 De cliënt heeft het recht wensen, opmerkingen, complimenten of klachten kenbaar te maken zonder dat dit gevolgen heeft voor de kwaliteit van de dienstverlening.
20.5 De cliënt is verplicht medewerkers correct, respectvol en veilig te behandelen.
20.6 De cliënt werkt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, mee aan een goede uitvoering van de ondersteuning.
21.1 Indien een cliënt zich laat vertegenwoordigen door een wettelijk vertegenwoordiger, mentor, bewindvoerder, curator of gemachtigde, onderhoudt BeterThuys – voor zover noodzakelijk – contact met deze vertegenwoordiger.
21.2 Indien de cliënt hiervoor toestemming geeft of de wet dit voorschrijft, kan BeterThuys afstemmen met mantelzorgers, familieleden, verwijzers, gemeenten of andere betrokken zorg- en welzijnsorganisaties.
21.3 BeterThuys deelt uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor een goede uitvoering van de dienstverlening en handelt daarbij overeenkomstig de AVG.
21.4 De cliënt blijft, voor zover de wet dit toestaat, zelf verantwoordelijk voor beslissingen over de ondersteuning.
22.1 Indien voor de uitvoering van de ondersteuning toegang tot de woning noodzakelijk is, maakt BeterThuys hierover vooraf duidelijke afspraken met de cliënt.
22.2 Wanneer een sleutel aan BeterThuys wordt toevertrouwd, wordt deze zorgvuldig beheerd overeenkomstig het interne sleutelprotocol.
22.3 Sleutels worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeengekomen dienstverlening.
22.4 BeterThuys is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van verlies of diefstal van sleutels, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
22.5 Bij beëindiging van de overeenkomst worden ontvangen sleutels zo spoedig mogelijk aan de cliënt of diens vertegenwoordiger geretourneerd.
23.1 De cliënt draagt zorg voor een veilige en verantwoorde werkomgeving waarin medewerkers hun werkzaamheden kunnen uitvoeren.
23.2 Indien sprake is van gevaarlijke situaties, ernstige vervuiling, aanwezigheid van agressieve huisdieren, rookontwikkeling, onveilige installaties of andere omstandigheden die risico opleveren voor medewerkers, kan BeterThuys besluiten de werkzaamheden tijdelijk op te schorten.
23.3 Medewerkers mogen werkzaamheden weigeren indien deze strijdig zijn met de Arbeidsomstandighedenwet (Arbowet) of wanneer de veiligheid redelijkerwijs niet kan worden gegarandeerd.
23.4 BeterThuys behoudt zich het recht voor aanvullende veiligheidsmaatregelen te treffen wanneer de situatie daarom vraagt.
24.1 Tijdens de ondersteuning wordt van alle betrokkenen verwacht dat zij respectvol met elkaar omgaan.
24.2 Het is niet toegestaan medewerkers opdrachten te geven die buiten de overeengekomen dienstverlening vallen.
24.3 Medewerkers verrichten geen werkzaamheden die strijdig zijn met wet- en regelgeving of met de professionele normen van BeterThuys.
24.4 Van cliënten wordt verwacht dat zij tijdens de ondersteuning geen agressief, intimiderend, discriminerend of seksueel grensoverschrijdend gedrag vertonen.
24.5 Roken in de directe werkomgeving van de medewerker is tijdens de uitvoering van de werkzaamheden niet toegestaan.
24.6 Het gebruik van alcohol of verdovende middelen waardoor een veilige uitvoering van de ondersteuning onmogelijk wordt, kan aanleiding zijn de werkzaamheden direct te beëindigen.
25.1 BeterThuys verleent geen medische zorg, verpleegkundige zorg of voorbehouden handelingen als bedoeld in de Wet BIG.
25.2 Medewerkers dienen geen medicatie toe en bepalen geen doseringen.
25.3 Indien noodzakelijk kan een medewerker medicatie binnen handbereik van de cliënt plaatsen, waarbij de cliënt zelf verantwoordelijk blijft voor het gebruik.
25.4 Bij medische vragen verwijst BeterThuys de cliënt naar de huisarts, wijkverpleegkundige of andere bevoegde zorgverlener.
26.1 Medewerkers melden incidenten, bijna-incidenten en calamiteiten overeenkomstig de interne procedures van BeterThuys.
26.2 BeterThuys onderzoekt meldingen zorgvuldig en neemt, indien noodzakelijk, passende verbetermaatregelen.
26.3 Indien wet- of regelgeving dit vereist, worden incidenten gemeld bij de bevoegde instanties.
26.4 De cliënt wordt, voor zover passend en toegestaan, geïnformeerd over incidenten die betrekking hebben op de verleende ondersteuning.
27.1 BeterThuys werkt continu aan het verbeteren van de kwaliteit van haar dienstverlening.
27.2 Medewerkers beschikken over passende kennis, ervaring en vaardigheden en worden begeleid en ondersteund in hun professionele ontwikkeling.
27.3 BeterThuys evalueert periodiek de kwaliteit van de dienstverlening en gebruikt signalen, klachten, complimenten en cliënttevredenheid om verbeteringen door te voeren.
27.4 Waar wettelijk vereist of passend binnen de functie beschikt een medewerker over een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
28.1 Hulpmiddelen van de cliënt worden uitsluitend gebruikt voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeengekomen ondersteuning.
28.2 Medewerkers gaan zorgvuldig om met eigendommen van de cliënt.
28.3 Zonder toestemming van de cliënt worden geen persoonlijke eigendommen verplaatst, verwijderd of meegenomen, tenzij dit noodzakelijk is voor de veiligheid of uitvoering van de werkzaamheden.
28.4 BeterThuys is niet verantwoordelijk voor normaal gebruik, slijtage of ouderdom van materialen, meubels of hulpmiddelen.
29.1 De bepalingen uit dit hoofdstuk vormen een integraal onderdeel van de algemene voorwaarden van BeterThuys.
29.2 Indien strijd ontstaat tussen deze bijzondere bepalingen en dwingendrechtelijke wet- en regelgeving, prevaleert de toepasselijke wetgeving.
29.3 Voor situaties waarin deze bijzondere bepalingen niet voorzien, beslist BeterThuys met inachtneming van de geldende wet- en regelgeving, de redelijkheid en billijkheid en de professionele standaarden binnen de zorg- en ondersteuningssector.
© 2026 Beterthuys. Alle rechten voorbehouden.
